7 façons d’être à l’écoute de vos clients

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Nous avons tous un client et nous sommes tous le client de quelqu’un. Une relation patron-employé, une relation client-fournisseur, une relation parent-enfant. On peut vendre un bien, un service, une idée, une tâche à accomplir, une dépense à approuver, une permission à obtenir.

Mais est-ce qu’on veut vendre à un client à tout prix ou on veut l’aider à combler un besoin? C’est facile à dire mais en réalité, bâtir une relation d’affaires peut-être assez difficile.

Pourquoi être à l’écoute de vos clients

Écouter son client, c’est important. Car vous pourrez non seulement lui livrer ce qu’il demande mais SURTOUT, surtout lui livrer ce dont il a besoin. Et vous savez comme moi que ce n’est pas toujours pareil!

Comment être à l’écoute de vos clients

Voici quelques conseils (tirés du site de Jean-Pierre Lauzier):

  • Ne parlez pas plus de 50% du temps
  • Soyez présent et concentré
  • Ne préparez pas votre prochaine question dans votre tête
  • Lorsque vous parlez, posez des questions pertinentes en lien avec la problématique exposée par votre client
  • Assurez-vous que vos solutions sont cohérentes avec les préoccupations et objectifs de votre client.
  • Ne faites pas peur ou ne pas forcer (soyez empathique)
  • Cherchez d’abord à comprendre, puis à être compris (S. R. Covey, 7 Habits)

Essayez puis revenez m’en parler!

Faites l’essai de ces 7 conseils (c’est gratuit), puis revenez m’en parler en laissant un petit commentaire!

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Quoi de neuf cette semaine en hygiène et salubrité : Gestion de la satisfaction client | Plan d’action propreté 2016 | Jouer au golf avec votre chien

 Gestion de la satisfaction client

review500_2-e6c0d94 % des hôtels estiment qu’il est important d’être en mesure d’intégrer les données de questionnaires de satisfaction client aux outils analytiques en ligne, mais seulement 29 % des hôtels le font.  Voir les résultats complet de l’étude.


Plan d’action propreté 2016

proprete-mhm-728x485Lors d’une conférence de presse qui a eu lieu le 28 avril 2016 au parc Lalancette, les élu-es de l’arrondissement de Mercier-Hochelaga-Maisonneuve ont présenté le plan d’action propreté 2016 et ses nouveautés, incluant des interventions majeures en matière d’embellissement, avec la poursuite de son approche consolidée et d’un budget de l’ordre de  5,3 M$ en propreté, soit près de 4,5 M$ par l’arrondissement et 763 000 $ par la ville centre. Lire le communiqué de presse de la ville de Montréal


Jouer golf  avec votre chien

PHOTO AMÉLIE ST-YVES

PHOTO AMÉLIE ST-YVES

Fido et Cachou peuvent maintenant se balader avec leurs maîtres sur un terrain de golf au Centre-du-Québec, une première au Québec. Les mercredis et les dimanches depuis le 1er mai, le meilleur ami de l’homme est le bienvenu au Club de golf Gentilly à Bécancour. « Quand un protocole est instauré quelque part, au niveau de la propreté, de l’hygiène, du fonctionnement, il n’y en a pas de problèmes », dit Irène Poisson. Lire l’article complet du Journal de Montréal


Quoi de neuf? Un rendez-vous hebdomadaire!

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