Nous avons tous un client et nous sommes tous le client de quelqu’un. Une relation patron-employé, une relation client-fournisseur, une relation parent-enfant. On peut vendre un bien, un service, une idée, une tâche à accomplir, une dépense à approuver, une permission à obtenir.
Mais est-ce qu’on veut vendre à un client à tout prix ou on veut l’aider à combler un besoin? C’est facile à dire mais en réalité, bâtir une relation d’affaires peut-être assez difficile.
Pourquoi être à l’écoute de vos clients
Écouter son client, c’est important. Car vous pourrez non seulement lui livrer ce qu’il demande mais SURTOUT, surtout lui livrer ce dont il a besoin. Et vous savez comme moi que ce n’est pas toujours pareil!
Comment être à l’écoute de vos clients
Voici quelques conseils (tirés du site de Jean-Pierre Lauzier):
- Ne parlez pas plus de 50% du temps
- Soyez présent et concentré
- Ne préparez pas votre prochaine question dans votre tête
- Lorsque vous parlez, posez des questions pertinentes en lien avec la problématique exposée par votre client
- Assurez-vous que vos solutions sont cohérentes avec les préoccupations et objectifs de votre client.
- Ne faites pas peur ou ne pas forcer (soyez empathique)
- Cherchez d’abord à comprendre, puis à être compris (S. R. Covey, 7 Habits)
Essayez puis revenez m’en parler!
Faites l’essai de ces 7 conseils (c’est gratuit), puis revenez m’en parler en laissant un petit commentaire!
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