7 façons d’être à l’écoute de vos clients

ecoute-client

Nous avons tous un client et nous sommes tous le client de quelqu’un. Une relation patron-employé, une relation client-fournisseur, une relation parent-enfant. On peut vendre un bien, un service, une idée, une tâche à accomplir, une dépense à approuver, une permission à obtenir.

Mais est-ce qu’on veut vendre à un client à tout prix ou on veut l’aider à combler un besoin? C’est facile à dire mais en réalité, bâtir une relation d’affaires peut-être assez difficile.

Pourquoi être à l’écoute de vos clients

Écouter son client, c’est important. Car vous pourrez non seulement lui livrer ce qu’il demande mais SURTOUT, surtout lui livrer ce dont il a besoin. Et vous savez comme moi que ce n’est pas toujours pareil!

Comment être à l’écoute de vos clients

Voici quelques conseils (tirés du site de Jean-Pierre Lauzier):

  • Ne parlez pas plus de 50% du temps
  • Soyez présent et concentré
  • Ne préparez pas votre prochaine question dans votre tête
  • Lorsque vous parlez, posez des questions pertinentes en lien avec la problématique exposée par votre client
  • Assurez-vous que vos solutions sont cohérentes avec les préoccupations et objectifs de votre client.
  • Ne faites pas peur ou ne pas forcer (soyez empathique)
  • Cherchez d’abord à comprendre, puis à être compris (S. R. Covey, 7 Habits)

Essayez puis revenez m’en parler!

Faites l’essai de ces 7 conseils (c’est gratuit), puis revenez m’en parler en laissant un petit commentaire!

Testez-nous

Évidemment, en premier lieu, vous devez avoir besoin de produits ou d’équipement pour le nettoyage ou la désinfection. En fait, tout le monde a besoin de papier de toilettes n’est-ce pas? Alors testez notre site www.lalema.com, notre clavardage ou notre ligne téléphonique dédiée pour les soumissions web au 514.645.7749.

Une expérience en tandem à couper le souffle!

Frédérique en chute libre, une expérience inoubliable

Frédérique plonge à plus de 120 pieds à la seconde

Expérience ultime

C’est le 13 octobre 2012 que 3 employées de Lalema (Isabelle R., Danaé et Frédérique) ont décidé d’effectuer un saut en tandem à l’école Voltige, l’expérience ultime! Il va s’en dire que ça prend du courage et de la détermination, comme en témoigne cette magnifique image prise lors du saut de Frédérique,

Expérience client

Chez Lalema, nous désirons vous offrir une expérience client exceptionnelle. C’est-à-dire une expérience inoubliable mais surtout une expérience sécuritaire où vous arriverez sain et sauf à destination.

Nous sommes aussi un peu comme l’instructeur de parachute: Nous pouvons vous accueillir, vous conseiller et vous guider. En cas de pépin, nous sommes là pour corriger le tir.

Que ce soit par le biais de nos publications, de nos concours, de notre site web, par téléphone ou à notre comptoir, toute l’équipe de Lalema est là pour répondre à vos demandes et livrer la marchandise!

Expérience renouvelée

Alors, en attendant le printemps où nous retournerons à Voltige (Je ferai également parti du groupe cette fois-là!), nous vous remercions de faire affaires avec nous!

Récemment, avez-vous:

Participé à notre concours?

Demandé un prix?

Cliqué « J’aime » sur notre page Facebook?