Le meilleur système d’évaluation de la qualité

– « C’est le mien! »

– « Non, c’est le mien! »

-« Même pas vrai, c’est le mien! Grrrr! »

#!$%! Bing! Paf! Zoom! Swif! #!$%!

Attendez une minute. Il ne faudrait pas se battre pour ça! Commençons par nous demander ce qu’est un système d’évaluation de la qualité. Personnellement, j’en ai pensé, développé, utilisé, vu, comparé, évalué je ne sais plus combien de ces systèmes:  un œil carré, une foulée d’encouragement (ou l’inverse), un pad et un crayon, un fichier excel, un logiciel en anglais, un application mobile sans fil (et sans réseau non plus!), un ipad!

Pourquoi est-ce si important aux yeux de tous (les clients, les employés, le patron, le GRAND patron!) et qu’en même temps, personne ne semble avoir le temps de le faire ni le bon outil pour le mettre en oeuvre? Que ce passerait-il si non seulement la qualité était évaluée convenablement mais encore mieux, les actions correctives étaient mises en places et assureraient que les erreurs ne soit pas répétées?

Et vous, en quoi votre système d’évaluation de la qualité est-il le meilleur?

Contrôle qualité

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